购买家电用了政府消费券，三包期限内出现质量问题，还能退货吗？

如果购买商品用了优惠券,但是产品出现问题想要退货, 那么遇到这种问题应该怎么办?

近日,金女士就遇到了这种问题,由于最近天气阴冷潮湿,她就在商场购买了一台热泵滚筒干衣机,并且用消费券抵扣了500元。

次日,店方送货上门安装好。她当天使用后发现,该机的顶盖、滚筒的外壁和左右两个角的地面上都有余留的水,而且衣服还烘不干。金女士说,在烘干结束后,打开盖子时,水像下雨一样“哗”地流下来,师傅上门查看时仍能看到。2月12日,该店为金女士换了货。但新干衣机同样存在漏水和烘不干衣物问题。金女士要求退货,却遭到拒绝。

商家称,金女士使用了消费券、享受了500元“家电消费政府补贴”,因此无法退款。在永康家电消费券使用规则中也有一条规定:“使用家电消费券购买家电,须开具正式发票,不予退换货。”

“不退换货的前提是什么?是产品质量有保障。如果产品质量有严重问题,难道让消费者花9000元买个摆设?”金女士对此不解。

有关部门接到投诉之后,进行了进一步的核实,明确表示用户机器内接排水管到水箱,机器顶盖有水蒸汽,蓄水盒到1/3后不见蓄水,烘干结束后门体和地面都有水,衣服烘不干,鉴定结果是:退机。

根据《产品质量法》《消费者权益保护法》《浙江省实施〈消费者权益保护法〉办法》及《零售商促销行为管理办法》等规定,消费者有权要求该店退货。

因该机质量问题导致退货,责任不在消费者,商家不应要求消费者承担因此产生的损失。在厂家已经鉴定退机的情况下,消费者要求该店退货退款,应该予以支持。2月21日,该店退给消费者金女士退机款7800元,加上此前双方同意已退700元,总共退款8500元。

   如果家电出现质量问题,一定要在三包期限内申请退货退款,才能维护作为消费者的利益。