青岛消费者：国美买家电不送货也不退款，店内空无一人

大家买电器都去哪里买呢?除了网购以外,很多人也都会选择去线下的电器专卖店购买。青岛的王先生2022年9月份在国美电器买了一台冰箱,本来说好了国庆节期间就送货,可直到现在,冰箱都没到,钱也退不出来,这是怎么回事呢?

青岛的王先生准备给家里再买一个大冰箱,可以多囤点食物。9月中旬,在位于市南区南京路的一家国美电器里挑选之后,王先生看中了松下的一款双开门冰箱。

“松下的一款冰箱,1万4千多,不到1万5,答应国庆节前送货,国庆节没送到货,我问怎么回事,找了很多的理由,这时候我听朋友说国美的经营出了问题,我就说你给我退货吧。”王先生提出退货后,工作人员很快就同意了。王先生在10月15日收到了国美的退款短信,说1-15个工作日到账。

王先生告诉记者:“答应得很痛快,就是不给钱。说是什么账务的问题,账上没钱再等等,这边店里说已经跟总部说了,总部资金有点紧张,等一等,反正一个周一个周拖。”在此期间,门店工作人员把王先生拉到了一个国美家电未提货群里,在这里面像王先生这样拿不到家电也不退钱的消费者还有200多人。

市民刘先生表示:“买了这个货一直等,过来看看他就说不送货,最后知道实情了,这个店因为没交电费给停电了,没交房租给撵出来了。”

刘先生是在11月12日从这家国美电器花费4千多元购买了一台热水器,当时门店还在做双十一优惠活动,可最近刘先生再到门店来看却发现已经是大门紧闭。“我不放心过来看看,第三天一看关门走了。”

记者在这家国美电器香港中路店看到,门口用铁链锁着门,里面空无一人,门上贴着2022年11月的通知:线路检修,提前闭店。刘先生说:“没有线路检修的事,就是因为房钱和电费都不交,人家就给停电了。到现在我也没有办退款,我也想有货的话可以调解调解,把货给我,原来的货给我也行。”

家电拿不到,钱也退不出来,现在连门店都人去楼空了,刘先生很着急,于是就拨打了国美电器工作人员的电话询问。工作人员表示:“处理不了,我们都在等待着。我们手中也没有权利,我们问问(领导),就说等等吧。”

随后记者来到了国美电器位于青岛的总部门店,发现这里同样是大门紧闭,公司内部也已经没有工作人员办公了。工作人员解释说:“我接到一个通知,在群里发的说是休息一天等待通知。我不知道什么情况,我也不太清楚。”

记者又通过国美电器全国客服电话想要联系国美总部了解情况,却根本打不进去。据了解,目前青岛市市南区市场监督管理局已经介入调查。