上海松下空调维修电话)-全国空调受理维修

上海松下空调维修电话)-全国空调受理维修

我们为客户提供了24小时家用电器服务热线,网上报修系统,随时解决您的需要,一般正常的师傅上门时间:(上午8点 - 晚上6点)。如果您在其他时间段需要我们上门服务,*是可以提前预约,以便我们提前为您安排维修师。如果您没有提前预约又有特殊情况,可以向客服人员说明情况,我们会尽量满足您的要求!

这里是上海电器维修服务,当使用过程中遇到疑问和故障时,可以随时拨打我们的24小时服务热线:4OO,我们将竭诚为您服务!

目前服务网络全面覆盖上海各区!

维修范围包括:天河区、海珠区、越秀区,东山区、荔湾区,芳村区、白云区、黄埔区、上海开发区、番禺区 花都(新华镇)

上海电器维修服务服务规定:

一、在安装使用产品之前,请您认真阅读本服务条款,以便您能充分享受到我公司提供的服务

l   本公司对经正规渠道销售的万和产品按*规定实行三包服务。

l   实行免费咨询、免费设计安装方案、免费安装。

l   产品在法定判废期内提供服务。

l   家用电器用于商业经营用途的保修期为6个月!

l   保修期限:(保修期自用户购机日期开始计算)

二、 凡属下列情况之一,不实行三包服务,但可以提供收费维修服务:

1、用户水、气、电不规范、不符合*安全标准造成的故障

2、消费者自行安装、未按产品说明书要求操作机器所引起的故障。

3、非本公司维修单位装拆维修造成损坏的。

4、没有《电器产品保修卡》和有效购机凭证以及有效发票的。

5、 《产品保修卡》和发票上的产品型号、机身号码与所维修的产品机身号码不符或涂改的。

6、因移动或跌落或自然灾害等不可抗拒力造成损坏的。

7、非我公司承诺的服务项目和内容

1、您公司可以提供上门服务吗?

在服务范围内全部可以提供上门服务(小家电除外),而且们为客户提供了24小时服务热线咨询报修!

2、如果上门检查报价后,我可以选择不修吗?需要收什么费用吗?

当然有权放弃维修,而且您也可以因为费用高等其它方面的原因提出放弃维修。因此,我们提出给客户*限度自由选择权!在我中心技师上门检测出故障原因,而且够修复的情况下,客户主动提出不修时,我们须收取上门检测费30元(偏远地区或特殊情况与客户协商好)。因我中心检查不出故障原因或没有能力修复的,不收取任何费用。

3、经贵公司维修后的电器有保修吗?保修期是多长时间呢?

我公司为解决用户的后顾之忧,对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定,一般为三个月(特殊情况除外)。

4、我每天只有晚上才有时间,你们能来吗?

本公司是多年的维修单位、。我们凭优专业技术、专业服务、合理收费”的宗旨提供上门服务。

      当您的电器出现了故障,请不要为此烦恼。

      马上拨打24小时客户服务热线:4OO 即刻为您解决烦恼!

我们为打造家电维修行业知名品牌,引领行业标准规范服务市场,作出以下承诺:

一、接到客户维修信息,应立即给客户拨打电话(通常在3分钟之内)。与客户通话时,应注意礼貌用语,语调适中,用词适当。

二、*句话应该是:您好!先生(小姐)吗?我是上海鑫维家电维修网预约给您维修的。然后,问清所维修的电器的故障、品牌、型号、客户地址、行车路线,再约定具体时间,通常在1小时内到达客户地址,但特殊情况可事先向我们说明,经批准后,可另约较长的时间。约定具体时间后,必须准时到达,保持守信用单位的形象。

三、为对客户负责,在未经检查电器故障之前,不得在电话中随意估价(包括具体或大概的维修费用),必须在实际开机检查出大概故障之后,才能报出维修费用。但如果客户地址偏远,在技术部门根据客户所报电器故障情况商议得出大体费用后,可以向客户报出所需费用。准时到达客户地址后,应先佩带好胸卡,再按门铃。如果客户家中没有门铃,应连续三声或四声敲击客户家门,不可用蛮力拍打或无规律的乱敲击客户家门。客户开门之后,应先戴好鞋套才能进入客户室内。如果客户室内无地板或地毯,在客户要求不用戴鞋套的情况下,可以不戴。

四、对待客户应始终保持热情的服务态度,微笑的面对客户所提出的各种疑问,如技术方面、服务方面、我们方面,应给予合理的解释、说明。言语适度,举止大方。维修客户所报电器前,应首先询问所维修的电器的具体情况,在需要通电试机的情况下,应通电试出具体故障,防止实际故障与报修故障有较大区别,或有较大隐藏故障。当报修故障很大,如电视机“三无”,可不用通电视机,直接开机检查。检查出大概故障之后,向客户报出维修所需费用,如果客户无异议,就进一步维修,直至故障彻底排除。维修过程中应注意安全,避免必要的带电操作。尤其是空调室外机的安装或维修,在距离实际地面2.5米以上的高度操作时,必须佩带好随身的安全带。*,装机通电试机,让客户确认故障已排除(即使因某种原因未修,也要装机通电试机,请客户检验以证明故障并未扩大)。维修完毕后,应主动清理维修或服务现场,将所移动的物件放置原位,将维修过程中所造成的垃圾打扫干净。

五、洗手时,不得使用客户的香皂等直接接触的清洗物品。洗手完毕后,将客户的洗手盆冲洗干净,不能有污迹,不得使用客户的毛巾。

六、之后,应给客户填写《维修单》。填写《维修单》时,应将所列项目全部填写清楚。“客户意见”栏应请客户亲自填写,在欲选择的项目上画“√”,有其它意见可写在“_”上。“客户意见”栏应反映出客户本人的真实想法,不可强逼或诱导客户填写不真实的想法。保修期应视客户的具体情况,如果少于一个月或多于三个月,都应事先在维修之前与客户沟通好,经客户同意之后,可填写具体保修时间。如果有不可保修的情况,如制冷设备添加氟里昂、电视机修复显像管等修复后不可预料后果的情况,应事先告知客户,说明具体状况,经客户同意,可填写“不保修”。但无论保修期是多长时间,都应在“保修期”前注明保修范围,即“原故障”。《维修单》填写完毕后,应礼貌的请客户签字。把《维修单》的第三联留给客户,并告诉客户《维修单》上面有维修费用、服务电话、保修范围及保修期。

七、不得私自向客户透露个人电话,无论是在“我们名片”上或是“保修贴”上或其它任何地方。在离开客户家时,应礼貌的跟客户道别:“有事儿您可以随时拨打我们的服务电话……再见!”走到客户家的大门口才能脱掉鞋套。

八、应妥善保管每一张《维修单》,不得损坏、丢失或借给其他人。《维修单》在上交的时候,单面上应自己写上“保修贴已贴”或“保修贴未贴”,如果未贴,应注明原因。同时,应写上“名片已留”或“名片未留”,如果未留,应注明原因。维修时所更换的旧配件,应随《维修单》同时上交。如果旧配件未带回,应在单面上自己注明,写上“旧配件未带回”,并注明未带回的原因,比如“客户不同意将旧配件带走”。带回维修中心的电器或电器部件,应在事先与客户约定的时间内完成。如有特殊情况而导致不能在约定的时间内完成,应主动提前与客户沟通,说明情况,在客户同意的情况下重新约定时间。从接到客户需求单,两天内未上交《维修单》,应主动向我们说明情况,比如《维修单》未交的原因、何时上交。无论客户在保修期之内或之外、保修范围之内或之外向我们拨打电话,都必须立即给客户回电话。

九、积极面对客户。如无特殊情况,客户的返修要求应在2小时内处理,必须给客户一个满意的答复,不得与客户发生任何争执。如果客户的返修要求在保修期之内,同时也在保修范围之内,应免费为客户维修,就如同对待新客户一样,做到积极、准时、服务好。如果客户的返修要求不在保修期或保修范围之内,也应立即回应。耐心的向客户说明,力求找出一个客户满意的解决方案。

一、节假日及周六日不休息,24小时服务,5分钟内做出维修回应,保证用户的随时报修。

二、服务网点覆盖全上海各区,抢修小组,可随时到现场抢修,以*快速度(半小时)到达客户指定地点。

三、实行“先检查故障,再报所需费用,*维修排除”的维修政策。

四、因本中心技术问题,故障没排除,不收取费用。

五、费用或服务不满意,用户可随时放弃维修。

六、在选用配件方面,严把质量关,从*配件,杜绝假冒伪劣配件的使用。

七、在维修操作过程中,严格按维修*及操作规程执行,确保维修质量。

八、在收费方面,严格按照*发展和改革委员会颁布的《家用电器维修服务明码标价规定》结合行业协会规定,并严格执行。

九、电器修好后必签署盖章的维修凭证作为保修依据。