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2、 着装保持专业外貌,待客热情、诚恳,谈吐自然大方,保持个人工作区整齐清洁. 3、 按时定期完成各类统计报表并及时上交上级主管。
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用户表示感谢时: 步:话务代表应说:“不客气,”若客户进一步表扬第二步:“不客气,这是我们应该做的,感谢您对我们工作的支持,欢迎您再次来电。”
14、用户表示不理解时:
步:立即查找客户不理解的原因,如果是因为使用了过多的专业术语(如有机、无公害、绿色等),应改为通俗易懂的语言作解释:“很抱歉,我没有说清楚,请允许我再说一遍好吗?”
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