北京美的净水机维修换滤芯 北京电话

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j服务宗旨:

用户至上,以客户的满意度为衡量我们一切工作的标准。  

完善的服务体系:

建立完善的服务网络,向用户提供专业化、标准化的服务;

为用户提供全面解决问题的措施,为用户提供全方位的服务。

具体服务项目承诺:

       硬件服务

质量保证 : SMART永拓动力对其销的设备承担一定的质量保证,以保障客户权益免受损失。在的用户手册或产品规格说明书所列明的保修条件下,设备在保修期内发生故障,永拓动力将对其设备提供保修服务。

保修期限 : 硬件设备保修期为12个月。

保修期开始日期 :从系统验收合格日开始。

保修服务 :在保修期内非因甲方原因损坏的设备,均可获得免费维修服务(含备件)。

1.1   服务时间:周一至周日,8:30-17:30 ,包括公休日及法定节假日。

1.2   响应时间:紧急情况,电话响应时间是2个小时,非紧急情况,电话响应时间为4个小时。

1.3   电话服务:当客户在使用设备时出现问题,可通过电话咨询解决。

1.4   现场服务:当电话中不能解决时,对于保修期内的设备,我方将提供寄修服务标准:如需更换国产配件乙方将在10个工作日内完成维修,国外配件将在15个工作日完成维修,在维修期间我方将提供同等品牌、型号的备机。

2.保修范围:

保修服务不包括或不适用于下列情况:

2.1   由于不适当的使用或保养而造成的故障。

2.2   未经本公司同意的改动或修理而造成的故障。

2.3   客户未能按照厂商规定的使用环境或条件(如不稳定电源及室温过高等)进行操作而造成的故障。

2.4   制造厂商在用户手册或产品说明书中说明不予保证的元件、易损件及消耗品。

2.5  校准及预防性维修。

2.6  自然或人为灾难。

2.7  由于使用非原厂或永拓公司供应之软件、接口或外围设备所造成的故障。

2.8   更换件之进口关税或涉及保修服务之各种税项。

2.9   在使用设备时或设备出现故障时所发生的财物损失或人员伤亡。

3.     安装服务:除非在买卖合约中另有注明,否则在一般情况下,只提供一次安装调试。

         安装现场之要求 :

            在安装设备之前,用户必须提供下述条件 :

3.1   要有稳定及无干扰的良好地线的电源。

3.2   在安装设备的两米范围内应设有电源开关或插座。

3.3   在设备的所在地,应提供符合操作设备所需的各种供给源(例如:水、蒸气、压缩空气、泄水道及其它气体等)

3.4   按照制造厂商或永拓公司的产品说明书或有关文件中所示,提供操作的条件及环境。

         如用户要求永拓公司提供上述的条件,此额外服务则需要另行收费。

4.     保修期外服务 :保修期外的维修服务可按次收费或采用维修合同方式。按次收费费用乃根据实际工料消耗及杂项消费而定。

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