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上门服务人员应准备和携带以下服务工具和用品:

a) 服务证件;

b) 明示的价格;

c) 工具包/箱及常用维修工具;

d) 手套、鞋套、抹布、垫布等。

5.1.3 预约

5.1.3.1 顾客可以通过电话、网络等方式向服务组织预约服务内

容。

5.1.3.2 服务组织应确认顾客信息,包括:用户姓名、地址、联

系方式、产品型号、购买日期、故障

现象(维修服务时)、用户要求等等。

5.1.3.3 确认信息,应告知顾客相关权益及收费内容。

5.1.4 出发

5.1.4.1 检查所携带的设备、工具、资料等是否齐备。

5.1.4.2 确认服务内容、检查服务清单,备足所需零配件。

5.1.4.3 与顾客核对约定的服务信息,确认上门时间。

5.1.5 进门

5.1.5.1 整理仪容仪表,再次检查携带物品。

5.1.5.2 开门,应确认顾客身份,并主动出示相关证件,自报

姓名、单位、工号等。

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