合肥伊莱克斯空调24小时维修电话（全国统一服务热线号码）

滁州伊莱克斯空调24小时电话(400-072-5889统一服务热线号码) 

上门服务时间(周一至周日 8:00-21:00)  

2.师傅接单后30分钟到达目的地(特殊情况除外)  

3.所修电器一律保修3个月到1年,并提供保修单据。  

4.师傅穿着工作服,持工作证|件和收费手册上门服务。 

服务目标:超越用户需求,为用户提供更多

全心服务:为用户提供方便、快捷、可靠的全心服务

快速服务:响应快、到达快、维修快

服务态度:亲切.快速,准确

格力企业精神:忠诚,友善,勤奋,进取

经营理念:用心用爱传播健康让更多人远离。

管理理念:创新永无止境

服务理念:专心,专业,用心服务好每一位顾客。

格力愿景:缔造美业的空调品牌,成就格力空调的百年专业制冷品牌。

格力使命:弘扬专业精神,追求完美品质,提供专业服务。正心,正德,乐于助人。

格力企业文化是以:“实,信,专,新,礼,为核心价值观,以忠诚,友善,勤奋,进取,为企业精神,以少说空话,多干实事,为务实的工作态度,从而形成了上下统一的求实文化。

实——是诚实,实干,实事求是,实实在在。

信——是信念,信任,诚信,守信和信义。

新——是创新,开拓,进取。

专——是专业,专心,专注。

礼——是尊重,平等,友善,团结。

服务理念

 亲情:我们设身处地用心体验客户的感受,真诚为客户着想,真心为客户服务,像对待亲人一样服务我们的客户,赢得客户的信赖和忠诚。

 感动:我们大力推行感动服务,通过前、中和维修服务,使用户买得放心、称心,用得舒心、开心,赢得客户的信赖、感动和惊喜。

 快捷:我们对客户需求做出快速反应,当客户需要的时候,我们将在时间出现,并高效快捷地解决客户的问题。

质量理念

持续提升 客户满意 追求卓越

 持续提升是手段:我们以客户为中心,以高品质为目标,尽努力消除一切可能存在的质量隐患,永无止境地提升产品质量。

 客户满意是标准:客户满意是检验产品质量的标准。我们倾听客户的心声,把握客户的需求,以客户满意来定义质量标准,想尽一切办法提高客户的满意度和忠诚度。

 追求卓越是方向:我们以"零缺陷、零延误、零投诉"为目标,坚持次就把事情做对,尽力为客户提供完格力产品与服务。
空调企业维修服务存在以下痛点:

1.咨询渠道分散,客户服务效率低,用户的需求不能及时得到解决,顾客维修服务体验差。

2.维修服务模式信息化程度低,难以实现一线人员现场服务的监督管理,容易出现乱收费、夸大故障、诱导维修等问题。

3.服务商与服务网点管理不到位,缺乏系统化统一管理和监督,因此维修服务质量无法得到有效保障,客户体验差。

4.缺乏覆盖服务全流程的管理系统,导致工单流转慢,工单处理不及时,因客户问题处理不及时产生客诉;难以汇总和管理全量服务数据,不能针对客户常见问题进行服务改进,升级优化产品。

维修服务流程“阳光化”

“工欲善其事,必先利其器”,如何利用数字技术保障空调维修服务如何保障?《滁州》调研的业内认为,一套智能化、一体化、覆盖业务全场景的维修服务管理平台,是经过行业头部空调企业实践验证的好工具。例如沃丰科技ServiceGo,就为奥克斯、滁州、格力、奥普等空调企业打造了以用户为中心的一体化智能维修服务平台。ServiceGo具备覆盖空调维修服务全场景的强大功能:

1.在咨询时,提供多渠道的提单方式,智能路由分配,通过语音、文本、图片等多媒体交互,让用户便捷地获取服务,同时可以及时地获取服务进展。

2.安装维修,提供服务预测和服务资源优化配置,实时同步维修服务人员位置、跟踪资产出入,统一管理备件,连接现场服务,实现维修服务全方位、全流程的精细化管理。

3.服务网点管理,实现服务网点申请、审核、培训、认证标准化,费用结算自动化,对服务网点进行统一管理、统一监控、统一课程考试,提升服务商维修服务水平。

4.派单guan理,协助企业实现派单流程数字化转型,支持服务网点派单、派单到人;其中智能派单可根据工单属性,与服务网点及工程师详细信息实现匹配,并实时更新工程师任务轨迹,实现派单流程全自动线上运行。

5.客户满意度调查,系统可多渠道自动发送满意度调查或触发人员回访,可对维修服务人员的工作做出评价,对维修服务人员的工作进行监督和改进。