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沁园净水器品牌梯度开始充实,净水器品牌由中间向高低端扩散,一直以来,每个厂家都把自己定位成净水器品牌,然而是低端品牌,还是高端品牌,尚无定论。但是进入2015年之后市场的细分,净水器厂家要么往高端猛进,要么开始在低端发力,产品、价格、服务、形象开始出现较大差异。

各梯度品牌的数量增加,国内净水器市场一直处于高端不高,低端不低的尴尬局面。国产品牌泉露、美的、沁园等品牌处于中偏高阶段;而低端市场开始出现降价趋势,浙江企业开始向深圳转移生产基地,在中国净水器摇篮掀起了价格战。

1、全过程跟进:

对用户的服务请求从“登记>>派工>>预约>>过程反馈>>结果反馈>>回访闭环”进行全过程跟进管理,让您真正买的放心,用的舒心。

2、全方位服务:

★产品推荐服务:为客户推荐适合自己的净水产品。

★讲解指导服务:向用户讲解产品使用及保养常识,指导用户正确使用,延长产品寿命,降低能耗。

★一站式服务:如用户有新的购买需求,向用户提供上门送货、安装、维护一条龙服务。

服务工程师进门前的准备工作 

服务工程师应首先检查自己的仪容仪表,以保证:**工作服且正规整洁;容仪表清洁,精神饱满;眼神正直热情;面带微笑。

为预防服务工程师着装为非**工作服或衣服脏、不干净,服务工程师头发长且篷乱,胡子过长等,**严格要求服务工程师平时要注意自己的修养,另每天上班前要对自己的仪容仪表进行检查,在敲用户家门前,要首先对自己的仪容仪表进行自检,直到符合服务规范方可敲门。

2.敲门 

虽然敲门只是一个微不足道的普通动作,但**照样严格要求服务工程师,一丝不苟。**规定的标准动作为连续轻敲2次,每次连续轻敲3下,有门铃的要先按门铃。**要求服务工程师平时多加练习,养成习惯;另敲门前稍微稳定一下自己的情绪,防止连续敲不停;敲的力量过大。

如果用户听不见,或有其他事情无法脱身或用户家无人,服务工程师应每隔30秒钟重复1次;5分钟后再不开门则电话联系;电话联系不上,同用户邻居确认,确认用户不在家后,给用户门上或显要位置贴留言条,等用户回来后主动电话联系用户:同时通知中心(话务中心)。为了预防用户在楼下等待,服务工程师应到楼下周围查看,有无用户在此等候。 

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