济南万家乐热水器400客服网点服务热线中心

济南市服务范围(历下区、市中区、槐荫区、天桥区、历城区、长清区)

服务承诺:
1无论距离远近,气候好坏,工作量大小,只要客户拨打了我们的服务热线,我们确保快速到达指定地点。
2我们的承诺:以质量求生存,以技术求发展;专业的维修和细腻的服务。
3免费热线24小时客服值班,1小时内做出维修回应。
4维修车间及前台:节假日及周六日不休息,保证用户随到随修。
5抢修小组,可随时到现场抢修,以尽快速度到达客户指定地点。
6提供服务,收取少量上门费(事先商议)。
7实行“先检查故障,再报所需费用,然后维修排除”的维修政策。
8故障没排除,不收取费用。费用或服务不满意,用户可随时放弃维修,只收取上门检测费。
9在选用配件方面,严把质量关,从原厂和一级厂商采购*配件,杜绝假冒伪劣配件的使用。
10在维修作业方面,严格按维修*及操作规程执行,确保维修质量。
11在收费方面,严格按照*发展和改革委员会颁布的家用电器维修服务明码标价规定,结合行业协
会的规定,制定了维修收费标准,并严格执行。决不夸大故障绝不乱收费。
12、在作业方面,严格按维修*及操作规程执行,确保维修质量。
13、我们维修服务范围已经覆盖到了城市的每一个角落,市内30分钟服务到位。
14、24小时免费热线保持开通,欢迎广大用户来电咨询,统一派单,综合管理,以确保广大用户的权益,经我们维修的电器一律根据*“三包”实行保修 ,在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题,我们负责返修。
15、外地顾客远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理。外地客户自行送修的,我们会加急为您的电器排除故障,争取当天完成维修。
16、客户在我中心修理过机器,可凭收费单据及保修单在我公司再次修理此机器时,享受修理费半价待遇。
17、建立回访准则:定时对我公司修理过的机器使用情况以及我公司的维修质量结果,向用户调查满意度、建立用户满意度调查表
18、对客户公布我们的监督电话,期待客户及有关部门监督我们的维修作业。