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扬子电器超出保修期服务标准:

1  说明

1.1超包修期(产品购买之日至用户报修之日,时间超出包修期)产品发生故障的维修实行向用户收费。

1.2无有效包修凭证的,按其机身铭牌的出厂日期次月1日起计算;对于分体式空调,以内机或外机中较迟的出厂日期计算;或者由服务商根据用户报修机器的条码以公司派工结算系统信息资料的购买日期为准(三包凭证为“有效的购机发票、或购机机打小票、或盖有销售单位公章的购机发货单据,等资料”)。

1.3非扬子服务商移机造成故障的,实行收费维修。

1.4超过包修期,用户付费维修更换的扬子零部件,且系统有存档记录的,对其所更换配件包修期限为90天,此包修期内实行免费维修。若因服务商原因导致系统无存档记录的,由服务商承担兑现90天包修的承诺,不得向总部申请费用。

2  超包修期外的维修要求

2.1用户向服务商报修后,维修人员应在规定时间内上门服务。

2.2首先应检查产品的包修卡及有效购买凭证进行核实,确定其是否属包修期外维修;其次对用户产品进行故障检查,确定维修项目与收费价格;向用户出示《2020年度扬子电器家用空调上门服务手册》的收费项目指导价标准,与用户友好协商维修收费项目,待与用户达成收费后,方可进行超包外的维修服务。

2.3 无机身条形码或压缩机GR码的,由消费者应向购买商店协商,按照谁经销谁负责原则处理。

2.4 为规范客户投诉处理,必须严格执行扬子电器规定的收费项目对应指导价标准;若发生争议情况下,维修人员必须采取克己让人的态度,并及时将情况上报给销售公司,以求协调处理。

3  维修服务明码标价及收费要求

3.1严格执行*和地方法定的维修服务收费价格标准,与用户协商进行收费维修服务,不得违规乱收费。

3.2*和地方暂无相关法规的,必须严格执行扬子电器规定的收费指导标准,与用户协商进行收费维修服务,不得违规乱收费。

3.3服务商必须在经营场所的显著位置对维修服务收费价格标准以公示牌等用户认可的方式进行事先价格公示;让用户认知,维修前协商好维修项目的收费价格。

3.4上门维修服务时,维修人员应在检测维修服务前主动向用户出示《2020年度扬子电器家用空调上门服务手册》内的收费价格标准及其它相应价格手册,以便于用户查询,是否选择收费维修,让用户明明白白消费。

3.5 完成维修后,必须与用户一起进行试运行,运行正常后方可进行收费,收费后应给用户开具合法单据;并在扬子派工系统录入收费维修相关信息内容和扬子配件系统中做好收费配件的出库记录。

3.6 收费标准

3.6.1包修期外维修费收费按照《包修期外维修收费服务项目指导价》(未含开票税金)执行。

3.6.2服务商为用户提供包修期外维修的配件,按照《2020年度扬子电器家用空调上门服务手册》中查找相对应配件价格,如在《2020年度扬子电器家用空调上门服务手册》中无法查找的,在“配件管理系统”中查找配件市场价。

3.6.2.1严格按“配件市场供货价”上浮不超过13% 执行收费(含开票税金)。

3.6.2.2不允许将配件发运或调拨费用转嫁给用户承担。

3.6.2.3旧配件应留给用户自行处置,不得退回销售公司;

3.6.2.4如因随意加价导致恶劣后果的,扬子总部将严厉考核相关服务商。

4  考核办法

4.1 未出示当年度扬子家用空调上门服务手册、未按规定收费标准实行收费、未开具合法单据,或故意隐瞒事实真相,以无报有、以小报大等手段欺骗用户收取费用,造成用户投诉或曝光的,按其多收金额的10倍支付违约金,多收金额须在3个工作日内退还给用户,同时通报全国,情节严重的,取消服务资格。

4.2 未出示当年度扬子家用空调上门服务手册、未按规定收费标准报价,或故意隐瞒事实真相,以无报有、以小报大等手段欺骗用户但还未收取费用,亦造成用户投诉或曝光的,按其多报金额的5倍支付违约金,同时通报全国,情节严重的,取消服务资格。

4.3 收费维修更换的旧件退给销售公司销帐的,按配件价格的10倍上限支付违约金,同时通报全国,情节严重的,取消服务资格。

4.4 同次维修多个项目,按*项目标准收费,其他项目不得收费,如违反规定,按其多收金额的10倍支付违约金,多收金额须在3个工作日内退还给用户,同时通报全国,情节严重的,取消服务资格。